合作推动欧洲AI驱动退货处理规模化的首个里程碑

据悉，Sereact、Zalando 和 CEVA Logistics 宣布，在德国 Greven 和波兰 Świebodzin 的主要履约设施启动 AI 驱动的自动化退货处理。由 Sereact 的物理 AI 平台 Cortex 驱动，双臂机器人系统已进入实际运营，自主处理退回的时尚商品，这标志着在欧洲范围内扩大退货自动化规模这一更广泛计划的第一阶段。

退货管理仍是时尚电商物流中最复杂的运营环节之一。退回商品往往包装不佳、杂乱无章。退回商品状态的独特性，使传统机器人预编程难以应对。Sereact 的 Cortex 平台可对先前未见过的物品进行分组——动态识别、抓取和分拣，无需针对特定商品训练，也无需预先设定商品集合。

该部署以机器人即服务模式交付，是这一战略合作的首个运营里程碑。7月，Zalando 作为战略投资者加入 Sereact 的 B 轮融资，双方正积极合作，在共同的欧洲物流网络中扩大智能自动化规模。

该技术设计为与人协同工作。通过承担高度重复的搬运工作，机器人系统减轻了员工的身体负担，使他们能够提升技能，转向更需要人类专业知识和判断力的高价值岗位。

Zalando 物流高级副总裁 Masood Choudhry 表示：“我们与 Sereact 和 CEVA 合作的核心是一个基本信念：当技术与人的潜力共同进步时，真正的创新才会发生。通过解决现代履约中最复杂的挑战，我们正在积极塑造时尚和生活方式电商物流的未来。”

CEVA Logistics 合同物流高级副总裁 Chris Walton 表示：“最艰巨的挑战之一是退货处理，因为其运营特性极端、规模大、货量不可预测、需要人工质检、有季节性、价值会衰减，且单位成本高得不成比例。我们的机器人即服务模式能更快地对物品分类，减少人工接触点，并大规模提供一致、可预测的质量。对客户而言，这将退货从成本驱动因素转变为可控的高性能服务。”

Sereact 首席执行官兼联合创始人 Dr. Ralf Gulde 表示：“退货是时尚物流中最难的操控问题。如果一个系统只能处理它见过的商品，那它在退货运营中根本行不通。在 Zalando 的业务量下与 CEVA 一起将其投入生产，是我们最有力的证明。”