Shopify 2026全球假日零售报告：AI购物普及与信任缺口并存

Shopify于2026年10月6日发布全球假日零售报告，覆盖美国、英国、加拿大、澳大利亚、法国、德国、意大利、日本、西班牙9个国家。报告数据来自Sapio Research：2026年7月调查了18,000名消费者，8月调查了7,500家中小企业。

调查显示，65% 的消费者在本假日季可能使用AI完成至少一项购物任务。常用AI的消费者中，71%更可能选择独立或小众品牌。报告还发现，经常使用AI的购物者中，81%今年会选购更多产品，原因是他们觉得这些产品更个性化、更有心意或更经过考量。不过，仅约三分之一消费者信任AI代理代为完成购买，信任缺口依然明显——购物者用AI研究产品，却止步于让代理自主完成购买，研究与成交之间因此留下空档。

报告强调，AI购物依赖结构化、及时更新的价格、库存、商品描述、配送时间和运费信息。Shopify方面表示，Shopify Catalog负责把商家的产品数据结构化，让AI代理能够读取，Agentic Storefronts则把这些产品推到ChatGPT、Google和Muse等AI渠道的购物者面前。

报告以多个品牌为例说明这一趋势。Stanley 1913 在美国的AI推荐订单达到去年同期的五倍，其商业技术高级总监Noah Gedrich表示，代理优化需要更广阔的视角，把品牌和产品故事放到其他权威来源中，原本技术与内容之间的站内合作，如今扩展到社交媒体、公关和数据分析团队。清洁美妆品牌ILIA的AI推荐销售额同比接近三倍。防过敏服饰品牌Cottonique的AI推荐销售额同比增长276%，总销售额比去年增长52%，联合创始人Nikhiel Genomal称，AI渠道是第一个真正说客户语言的搜索界面。威尼斯品牌Aviator Nation销售约200美元的扎染连帽衫，其电商总监Curtis Ulrich认为，品牌需要被理解而不只是被展示，情感连接必须在购物者发问之前就可见，这也意味着减少对付费获客的依赖。厨具品牌Material Kitchen的Eunice Byun则强调，与其把假日周末当成低价竞赛，不如倾听客户真正想要什么；调查中35%的购物者会选择最符合自身需求的产品，即便它不是最便宜的选项。