CEVA物流与Zalando部署AI驱动机器人处理退货

据悉，CEVA Logistics、Zalando 和 Sereact 已在德国和波兰的物流设施推出人工智能驱动的机器人系统，用于自动化处理时尚品退货。这些系统目前已在德国 Greven 和波兰 Świebodzin 的站点运行，使用双臂机器人识别、处理和分拣退回的时尚商品。此次部署标志着更广泛合作的首个运营阶段，目标是在欧洲扩大自动化退货处理。

这些机器人使用 Sereact 的 Physical AI 平台 Cortex 来处理不同类型的退货产品。与传统机器人系统不同，该技术能够识别并抓取此前未见过的物品，无需针对每种产品单独训练，也不依赖固定的库存单位（SKU）档案。这一能力对时尚退货尤为重要，因为商品到达时状态各异，包装不规则，处理要求难以预测，传统自动化系统往往需要人工干预才能处理这些产品。新系统旨在减少重复性人工任务，同时支持仓库员工转向质量控制、站点监督和处理需要人工决策的异常情况等更专业化的角色。

这些机器人通过机器人即服务（RaaS）模式部署。这种方式使合作伙伴能够以服务形式引入机器人能力，而不必完全依赖传统的设备所有权模式。CEVA Logistics 合同物流高级副总裁 Chris Walton 表示：“最棘手的挑战之一是退货处理，因为其运营性质极端、规模大、货量不可预测、需要人工质检、具有季节性、价值衰减，且单位成本高得不成比例。”

该合作也支持 Zalando 在物流自动化方面的更广泛投资。2026 年 7 月，这家在线时尚零售商作为战略投资者加入了 Sereact 的 B 轮融资。三家公司目前正致力于在共享的欧洲物流网络中扩展这项技术。

初步部署代表着人工智能机器人向更广泛用于电商履约运营迈出的一步。Sereact 表示，处理不熟悉产品的能力对于大规模自动化退货至关重要。Sereact 首席执行官兼联合创始人 Dr. Ralf Gulde 表示：“退货是时尚物流中最难的操控问题。如果一个系统只能处理它以前见过的商品，那它在退货运营中根本行不通。”三家公司尚未披露已部署机器人的数量或迄今取得的具体生产力提升。不过，此次启动使该技术进入实际仓库运营，为欧洲履约设施进一步自动化提供了基础。