沃尔玛否认个性化与动态定价，称数字货架标签不识别顾客

沃尔玛于2026年10月5日公开说明，不会利用顾客个人信息、收入、购物历史、紧迫程度或支付意愿设定个人价格，也不会因天气等环境变化动态涨价。沃尔玛企业事务执行副总裁 Dan Bartlett 在题为《纠正记录：我们为商品定价，而不是为人定价》的公开信中表示，公司“为商品定价，而不是为人定价”，并称相关公开言论反复将沃尔玛的定价做法和技术使用描述为可能利用顾客个人信息或天气变化来收取更高价格，这与事实不符。

沃尔玛表示，数字货架标签只显示中央定价系统已批准的价格，不识别顾客，也不独立改价。公司称，数字货架标签取代纸质价签，让已获批准的价格变动更高效、更一致地显示出来；更新显示的速度更快，并不能证明沃尔玛正在或打算将其用于动态定价。沃尔玛明确表示，不会将数字货架标签用于个性化定价或动态定价。

针对以专利作为沃尔玛将推行个性化或动态定价证据的说法，沃尔玛回应称，专利描述的是一项发明和潜在能力，并不意味着公司已经部署、已对顾客使用或已决定未来使用，得出这类结论需要专利之外的证据。沃尔玛还反驳了“金枪鱼与蛋黄酱”的例子，称把金枪鱼放进顾客购物车不会导致沃尔玛对该顾客的蛋黄酱收取更高价格，公司不会这样做，将来也不会。

其AI助手 Sparky 用于发现、比较和查找商品，用户透露需求紧迫性不会导致同商品加价。沃尔玛表示，不会利用AI向顾客多收费；有说法称使用Sparky的顾客比不使用的顾客多花35%，部分原因是Sparky“抬高了购物车总额”，但沃尔玛指出，更高的平均订单金额本身并不能证明Sparky导致顾客在单个商品上花得更多，更不能证明顾客为同样的商品被收取了更高价格。顾客与沃尔玛分享的信息不会被用来提高其个人价格。

10月1日，沃尔玛介绍数字货架标签LED的三种用途：顾客通过沃尔玛应用让目标商品位置亮灯；员工补货时亮灯确认货架位置；处理线上自提或配送订单时，拣货员用LED寻找准确品牌、规格和口味。

沃尔玛称，数字标签不带摄像头或麦克风，不收集顾客信息；价格由中央流程批准并由员工审核，通常在非营业时间更新。公司表示，其业务建立在信任之上，欢迎审视，但批评必须以事实为依据，而不是猜测；将证据与推测、潜在技术能力与实际商业做法区分开来是一项基本责任。沃尔玛在信末要求对方公开纠正相关错误描述，并准确说明公司的做法与承诺。