TikTok Shop售后回寄要求成为申诉资格条件，2026年11月5日起执行

TikTok Shop发布售后争议处理新规，自2026-11-05起，售后争议解决后客服要求卖家将退回商品重新寄还买家的，卖家须执行，否则后续申诉不获批准；仅客服主动要求时需行动。

退货退款请求须在1个工作日内审核，否则自动批准；退款后通常7个自然日内可申诉。快速退款退货自送达更新起7个自然日内申诉；买家上传退货物流后5天未送达，第6天起进入7天申诉窗口；自行安排退货14天未送达，第15天起进入7天申诉窗口。该规则于2026-10-29发布。

申诉资格方面，有店铺评分的商家需满足：店铺评分≥3.0、物流履约分≥2.5、AHR≥50，且无风险或欺诈标记。无评分商家需满足：AHR≥50；过去7天迟发率、卖家责任取消率均低于10%；过去30天负面评价率低于1.5%（负面订单超过10单时适用）。

商品层面，过去30天负面评价率须低于1.5%（负面订单超过5单时适用），且过去7天卖家责任退货退款率须达到品类目标。