亚马逊在欧洲五国推出FBA无退货退款方案，卖家可设1至75欧元价格上限

据悉，Amazon 将其面向使用 Fulfilment by Amazon（FBA）卖家的“无退货”方案引入欧洲。该方案名为 FBA Returnless Resolutions，已在 Amazon.com 上提供一段时间，本周由 Amazon 在欧洲推出，涉及英国、德国、意大利、法国和西班牙的市场。客户申请退款时可直接拿回钱，无需退回商品。卖家可通过该方案节省退货运输、处理和仓储成本。

该方案对价格相对较低的商品卖家尤其有利。参与商户可自行设定最高商品价格，范围为 1 至 75 欧元。卖家可将该方案应用于整个 Amazon 目录，或选择特定的 Amazon Standard Identification Numbers（ASIN）适用无退货选项。

Amazon 会自动评估 FBA 卖家的退货请求。除商品价格外，公司还考虑客户的退货历史、商品类别和卖家账户状态。如果退货不符合这些标准，客户仍需按正常流程将商品退回 Amazon 履约中心。使用该方案的卖家必须保持良好账户状态。

使用 FBA Returnless Resolutions 的商户不能转售客户被允许保留的商品。Amazon 也不全额或部分补偿卖家的库存价值损失。客户被允许保留商品的退货仍计入卖家退货率，但 Amazon 不对这些交易适用其高退货率费用。

这一新选项已引发卖家批评。一些人质疑节省的退货处理费用是否超过客户被允许保留商品所带来的损失。还有人担心潜在滥用，因为 Amazon 在无需退货的情况下自行决定哪些个别退货请求符合退款条件。避免退货是线上商户的首要任务，因为相关成本高昂。不过，近期研究显示，DACH 地区的免费退货呈上升趋势。